FAQ

• ¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?

Puede realizar un pedido como cliente registrado o no registrado. Si es un cliente nuevo y desea registrarse, puede hacer clic en el botón Registrar para introducir su información personal.

Su dirección se completará directamente a través del registro del formulario de pedido.

•  ¿Se mantienen privados mis datos personales?

Su información personal es privada y confidencial, y nunca será compartida con terceros.
Para más información, consulte la sección dedicada a la Política de Privacidad.

•  He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones en He olvidado mi contraseña en Mi cuenta.

•  ¿Qué métodos de pago acepta monasterycouture.com?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito

Mercado Pago

•  ¿Cuánto tarda el transporte y cuánto cuesta?

El transporte tarda normalmente hasta 5 días laborables en Colombia y hasta 10 en el exterior.
Los costes de transporte varían según el país (consulte la sección dedicada al transporte).

• ¿Cuántos impuestos tengo que pagar?

Los impuestos se calculan en función del destino del envío.
Tendrá que pagarlos sobre el precio indicado en la tienda virtual, lo que significa que recibirá una factura aparte por ellos.

•  ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

Podemos cancelar su pedido, cambiar un artículo, una talla o editar los detalles de facturación o envío antes de que los artículos se hayan preparado para el transporte.

Atención, no podemos combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido existente una vez que se ha confirmado.

Si necesita hacer algún cambio, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +57 317 5861430.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que el paquete de su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento de DHL para poder seguirlo durante su viaje.

Si eres un cliente registrado, podrás realizar el seguimiento de tu paquete accediendo a tu cuenta en la sección Mis Pedidos.

• ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Realizar una devolución o un cambio es muy fácil. Tiene 7 días para decidir si quiere devolver un artículo.

Sólo tiene que solicitar un número de autorización de devolución (RMA) desde su cuenta rellenando la información requerida.

• ¿Se me reembolsará la totalidad de mi pedido?

Realizaremos el reembolso según el método de pago seleccionado para realizar el pedido. En el caso de los pedidos contra reembolso, el importe se devolverá por transferencia bancaria.

No es posible reembolsar los gastos de transporte, a menos que los artículos sean defectuosos o incorrectos. Todos los impuestos de venta están incluidos en el reembolso si su pedido ha sido enviado dentro de la UE.

Fuera de la UE, los impuestos y los gastos de aduana no son reembolsables. Puede recuperar estos gastos poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local.

Para obtener información sobre el tiempo necesario para el reembolso, consulte la sección dedicada: Tiempo de reembolso.

•  ¿Es posible obtener un bono en lugar del reembolso?En caso de devolución, puede elegir entre el reembolso, el cambio o un cupón. 
• ¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?

Añadir un producto a la lista de espera significa que, en caso de que el producto vuelva a estar disponible, se le informará inmediatamente por correo electrónico.

• ¿Cómo puedo suscribirme/cancelar el boletín MONASTERY?

Si desea darse de baja, haga clic en el enlace de cancelación que aparece al final del boletín.

• ¿Qué talla debo elegir?

En la página de cada producto encontrará un enlace a una tabla de conversión de tallas que le ayudará a convertir las tallas internacionales.

Si necesita más ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede responder a todas sus preguntas sobre las tallas: envíe un correo electrónico a support@monastery.com.co para ponerse en contacto con nosotros.

En caso de que la talla que ha pedido no sea la correcta, puede devolver fácilmente sus artículos en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

•  ¿Puedo devolver un artículo personalizado?

No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios o devoluciones de pedidos de artículos personalizados.