Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Grupo Empresarial PEMC S.A.S., sociedad creada mediante documento privado y con registro ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio en la ciudad de Medellín, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios, acatando las disposiciones legales que se le obliga a aplicar, como lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013, establece la siguiente política de cambios, garantía y retracto.
La presente política tiene dos componentes, la que cobija a los clientes finales y la que aplica a los distribuidores autorizados de la marca.
Se entenderá como días hábiles, los días de lunes a viernes sin incluir los días que se consideren feriados en el territorio nacional colombiano. Igualmente, se aceptará las reclamaciones o solicitudes, cuando la solicitud se haya presentado de forma efectiva hasta el último día que tenga derecho, hasta las 23:59:59, en los medios que se designa para cada solicitud. Los medios para presentar las solicitudes que sean atendidas de manera directa por parte de empleados de Grupo Empresarial PEMC S.A.S., se entenderá que aplica según el horario laboral de estos, o el horario que opere en el establecimiento de comercio abierto al público.
POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL
CAMBIOS
Nuestra política de cambios, aplica dentro de los 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no aplicará lo descrito en esta política.
El proceso de cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario. El superar los 20 días no se establece alguna penalidad o dará facultad para solicitar indemnización o cualquier tipo de compensación, sino que se le dará mayor prioridad a su caso.
Los cambios de las prendas están sujetos a disponibilidad de inventario y siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas o un valor superior.
Black Friday, cyber Days, Black Days
Durante las promociones especiales como Black Friday, Cyber Week y Black Days, no se aceptan cambios ni devoluciones en los productos adquiridos. Estas ofertas están diseñadas para brindar precios exclusivos y descuentos únicos, por lo que todos los productos comprados en estas fechas son considerados ventas finales.
Te recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones, tallas y detalles de los productos antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte antes de confirmar tu pedido.
Productos en Descuento:
- Todos los productos en descuento son considerados venta final. Esto incluye tallas, colores y referencias, por lo que no aplican cambios.
Derecho de Retracto:
- En caso de ejercer el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero, conforme a la ley, dentro de un plazo de 30 días hábiles.
Garantía:
- Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, aplicable en caso de defectos de fabricación.
Bienes de Uso Personal:
- Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no tienen cambios: ropa interior (pantis, sostenes, bóxers, pantaloncillos), calcetines, bodies, catsuits y vestidos de baño.
Disponibilidad de Descuentos:
- Los descuentos aplican hasta agotar existencias o hasta el término de la actividad comercial.
Agradecemos tu comprensión y estamos atentos para resolver cualquier inquietud.
Excepciones:
- Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, podrás iniciar un reclamo a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.
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Grupo Empresarial PEMC S.A.S., no realizará devolución de dinero, el cliente podrá tener el saldo a favor por el valor pagado, que tendrá una vigencia de un año para ser redimido desde su notificación a través del correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrado en las bases de datos de la compañía. Si el producto elegido para realizar el cambio es de mayor valor se deberá pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.
No se acepta cambio o devolución de prendas íntimas o vestidos de baño.
Otros artículos no retornables:
- Artículos de salud, belleza y cuidado personal.
- Tarjetas de regalo
- Medias, leggins, fragancias y bisutería no tienen cambio.
Para completar el cambio, es recomendable suministrar un recibo o comprobante de compra.
El proceso de cambios podrá realizarse a través de comunicación mediante la línea de WhatsApp +57 53162974, para coordinar el envío a nuestras instalaciones. Los costos de devolución estarán a cargo del cliente final.
Los artículos vendidos en tienda física que cuenten con descuento, no tendrán aplicación de esta política.
Para ejercer el derecho al cambio o retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
- Se debe de conservar el embalaje original, en el cual fue enviado el producto.
- Se recomienda presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador, y fecha en que se adquirió el producto.
La presente política solamente aplicará a las compras hechas de manera directa entre Grupo Empresarial PEMC S.A.S. y el consumidor final, no se realizan cambios de productos adquiridos mediante distribuidores autorizados.
GARANTÍAS
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía, Grupo Empresarial PEMC S.A.S. establece una garantía de 30 días calendario contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por Grupo Empresarial PEMC S.A.S.
Se ofrecerá de manera excepcional garantía de 60 días calendarios a los siguientes productos:
- Maletas de viaje.
- Bolsos
Si la garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite; si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero. En primera medida se buscará la reparación del producto, caso dado en que el producto no se pueda reparar el cliente podrá elegir en alguna de las otras alternativas, la cual ha de pactarse por escrito la decisión del mismo o por cualquier medio de prueba.
La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos, y se comprueba un mal uso por parte de los inspectores de calidad.
Para recepción del artículo, este debe encontrase limpio y sin ningún tipo de modificación.
El proceso de garantías podrá realizarse mediante comunicación de las novedades a la línea de WhatsApp +57 53162974 donde se entregarán las instrucciones a seguir. No se debe enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que la Compañía no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, puesto que se necesita un seguimiento al envío de éste.
Una vez con el producto sea recibido, será sometido a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si corresponde a negligencia por parte del consumidor final en el uso. Se elevará un acta inicial, con registro fotográfico cuya copia se hará llegar al cliente, detallando las novedades que presente el producto, y el motivo de la reclamación de garantía.
De ser aceptada la garantía o cambio se comunicará al cliente la respuesta, indicando si se realizará la reparación al producto, o si proceden las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana. En este caso los costos de envío serán asumidos por Grupo Empresarial PEMC S.A.S.
De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá asumir los costos del transporte en los que se incurre para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado en comunicado donde se expondrá las razones técnicas y evidencia de la decisión. El cliente debe depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para hacerle llegar el artículo en reclamación nuevamente al consumidor final.
El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor o la empresa transportadora entreguen de forma efectiva el artículo que se solicite garantía, en las instalaciones de Grupo Empresarial PEMC S.A.S. o alguno de sus establecimientos de comercio.
Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.
RETRACTO
El retracto se consagra en la ley 1480 de 2011, el Título VII, Capítulo V, Artículo 47, este derecho podrá ser ejecutado por el consumidor final, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.
Este derecho solamente opera para compras realizadas mediante canales virtuales, las ventas presenciales no son cobijadas por el presente derecho.
El cliente final, debe comunicarse mediante la línea de WhatsApp +57 53162974, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el producto llega a su domicilio y que queda el registro de entrega por parte de la empresa transportadora.
Una vez la persona tenga comunicación, se le darán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto, el cual debe asumir los gastos de transporte para hacer llegar los productos a la dirección indicada. El cliente final, debe comunicarse previamente y esperar indicaciones, antes de enviar los productos, ya que Grupo Empresarial PEMC S.A.S. debe realizar el seguimiento al mismo, y no se responderá por pérdida de los productos que se pueda presentar sin haberse autorizado anteriormente el envío. Al momento de hacer el envío, el cliente deberá dejar registro fotográfico donde se observe que el mismo no presenta afectaciones y está en óptima calidad. Es deber del cliente, asegurar el producto por su valor original, por si se presenta pérdida o deterioro del mismo, poder requerir a la empresa transportadora.
Los productos deben conservar las mismas condiciones en que fueron recibidos, con las respectivas marquillas, etiquetas, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. Si el producto ya ha sido usado, no se puede ejecutar el derecho al retracto, igualmente si el producto presenta algún tipo de deterioro no se aplicará este derecho.
Una vez se verifique que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado al cliente final, se procederá a solicitar la respectiva certificación de cuenta bancaria a titular de la persona que realizó la compra para realizar la devolución del dinero, dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que ejerció el derecho.
Se devolverá el monto del dinero pagado por el cliente en a respectiva compra original menos el valor de lso gasto de envío. Para productos con descuento que fueron vendidos online, aplica el término legal que establece el retracto.
Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.
No se acepta retracto de prendas íntimas o vestidos de baño.
FALTANTES
Si al momento de recibir el producto se observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, demuestra signos de haber sido alterado, o se identifiquen faltantes en cantidades, es deber del cliente dejar la observación en la guía de recibo y realizar prueba fílmica donde se evidencien las novedades al momento de la recepción.
El cliente final, debe adjuntar estas pruebas y enviarlas al correo electrónico support@monastery.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 53162974, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.
Este tipo de reclamaciones, se deberán realizar dentro de los 3 días calendario siguientes al recibo de los productos.
Grupo Empresarial PEMC S.A.S. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo. El trámite del faltante en primera medida se realizará ante la compañía transportadora.